Qué es el e-commerce en marketing digital

Si hay un área de trabajo en marketing digital que esté 100% orientado la conversión, esas son los e-commerce o tiendas online.

Nos permiten medirlo todo y orientarlo a la rentabilidad. Diseñando KPI´S y trabajando el ROI por acción, por campaña, por plan y por estrategia.

Además los datos del sector son aplastantes.

No voy a daros mucha información pero si algunos apuntes que nos va a situar en contexto, datos extraídos del III Estudio del e-commerce en España 2016 realizado por IAB:

– El 74% de los internautas a día de hoy ya compran online, por lo que la cifra total de ventas anuales sigue creciendo.

– El perfil del comprador es de 38 años de edad, con estudios universitarios y que utiliza las redes sociales frecuentemente.

– Realizan 2,5 compras media al mes con un  gasto medio de 75 euros.

– El gasto anual por comprador en 2016 es de 1.400 € por persona.

– En 2106 el comercio electrónico en España creció un 23% con respecto al año anterior, rozando los 22.000 millones de euros.

¿Necesitas alguna argumento más para empezar a vender online ya?

En este post vamos a entrar en detalle en todo lo que necesitas saber para ponernos manos a la obra 😉

Una vez más os trasladamos nuestro “expertise” con clientes y proyectos propios desarrollados en ecommerce.

Apostamos por el conocimiento práctico real basado en horas y horas de trabajo!!!!

Que es un e-commerce

Ya sabéis que desde LCMK nos gusta asentar sólidas bases porque creemos que así se minimizan errores futuros.

La definición es bien sencilla, pese a que los marketeros nos encantan los términos en inglés.

Vender servicios y productos por canales digitales

Ya sea a través de tiendas o plataformas online, plataformas sociales (como Facebook) o  mediante app en Google Play o App Store.

Si hay transacción económica existe e-commerce!!!

Tipos de e-commerce

¿Qué tipos de modelos de negocio e-commerce podemos encontrarnos?.

Es importante conocerlos a la hora de desarrollar nuestra propia tienda online.

En este caso solo me voy a centrar en los que mas volumen hay y mas encontramos:

1. Business to Business o B2B: es decir, empresas que venden directamente a empresas y organizaciones.

Un ejemplo que siempre queda más claro. Una empresa que venda suministros para empresas. Tuvimos un cliente en Barcelona que vendía servicios de prototipado rápido para empresas fabriles. Sus clientes online eran otras empresas que necesitaban moldes para lanzar encargos personalizados de sus clientes finales.

2. Business to Consumer o B2C: es el modelo más habitual en la economía actual. Empresas que venden a personas.

Por ejemplo hemos tenido como clientes 2 marcas que vendían gafas de sol o relojes a cualquier tipo de persona.

3. Consumer to Consumer o C2C: sería personas que venden directamente a personas sin que ninguna empresa participe en el proceso de compra.

Un ejemplo claro lo tenemos en multitud de marketplaces o app que nos permiten subir un producto nuestro y vendérselo a otra persona.

4. Consumer to Business o C2B: muy similar al modelo anterior pero en este caso la persona vende su producto a la empresa. O se agrupan en grupos o cluster para conseguir mejores precios.

Este modelo todavía es escaso y complejo.

Ya puedes ir pensando cual será el tuyo!!!!

Qué plataformas de tiendas online existen en el mercado

Vamos avanzando poco a poco, hemos dado datos relevantes, una definición y los tipos de modelos ecommerce que podemos crear. Ahora toca conocer qué plataformas especializadas en e-commerce existen en el mercado.

Hay muchas más soluciones pero estas son las mas utilizadas por marcas y empresas.  Se adaptan a las distintas fases de un e-commerce y ademas todas las conozco y las hemos trabajado.

Woocommerce

Es un plugin específico para tiendas online que montemos en el CMS de WordPress, que funciona por extensiones o módulos que vas comprando y vas creando tu tienda online completa.

Ha mejorado mucho desde que WordPress la adquirió.

Además hay multitud de templates para elegir e integrarlos.

Es una opción mas adaptada a e-commerce de tamaño pequeño en cuanto a volumen de referencias , tráfico y transacciones.

Tiene las ventajas y desventajas de trabajar en entorno WordPress.

Es sencillo de usar, intuitivo y existen muchos tutoriales.

Prestashop

Una de las plataforma más utilizadas en tiendas online.

Es mucho mas versátil que Woocomerce y también ofrece multitud de módulos de pago para ir personalizando y creando tu tienda a medida.

La opción mas adaptada a e-commerce de tamaño medio en cuanto a volumen de referencias , tráfico y transacciones.

Magento

Es la plataforma mas profesional orientada para grandes marcas.

Ofrece funcionalidades de gestión de clientes, múltiples formas de pago o multidivisa, herramientas de marketing para venta cruzada…es una aplicación mucho mas potente.

Es una opción mas adaptada a e-commerce de gran tamaño en cuanto a volumen de referencias , tráfico y transacciones.

Desarrollo a medida

Esta opción siempre la tendremos a mano y es desarrollar la plataforma “picando código”.

Esta alternativa la aconsejaría para tiendas online muy customizadas o con desarrollos complejos y a medida que requieran de programación.

Sino empezaría con alguna de las opciones arriba planteadas.

Que tener en cuenta a la hora se escoger una plataforma ecommerce

Por si no te ha quedado claro que plataforma e-commerce elegir te damos 5 criterios a tener muy pero que muy en consideración:

1. Tecnología: es importante conocer qué base de datos y qué lenguaje de programación utilizada cada una de las plataformas para ver que nuestro equipo lo conoce y sabrá solventar posibles incidencias.

2. Recursos: importante analizar y “bucear” en los módulos de pago y desarrollos que cada plataforma aporta en su market place. Puede ahorrarnos mucho quebraderos de cabeza si tenemos bien planificada nuestro modelo.

3. Seguridad: que deciros, crítico hoy en día. Analizar que niveles de seguridad nos aporta y que soporte.

4. Escalabilidad: que plataforma es más flexible, permite crecer acompasando el crecimiento  y demanda de la marca.

¿Si el número de referencias crece enormemente, necesitamos añadir mas funcionalidades y la plataforma no nos lo permite?

5. Integración: fundamental que pueda integrarse con otros software y herramientas como un CRM, ERP…

Estrategia para un e-commerce

Con todo lo visto en los apartados anteriores ahora si es el momento de diseñar nuestra estrategia de marketing digital para un ecommerce.

1. Define bien que producto o servicio vas a comercializar.

2. Estructura de costes detallada.

3. Establece unos objetivos de visitas y de ventas.

4. Trabaja el presupuesto.

5. Logística, punto clave

6. Diseña un plan de acción.

7. Elige la plataforma que mejor se adapte a tu modelos online.

8. Cuida el diseño: accesible UX.

9. Orienta la web a SEO y al usuario final.

10. Añade analítica avanzada con Google Analytics, Google Tag Manager y Yandex.

11. Diseña tu embudo de ventas o purchase funnel.

12. Trabaja bien la ficha de producto.

13. Haz una pasarela de pago sencilla e intuitiva.

14. Da garantías al cliente final: pago directo, por tarjeta , por transferencia o financiación online directa.

15. Abre perfiles sociales.

16. Lanza campañas en Adwords y Facebook Ads para generar tráfico cualificado.

17. Ahora ya puedes lanzar tu tienda online o plataforma ecommerce.

18. La personalización de productos es  un factor clave para trabajar el  branding como por ejemplo con las cajas a medida personalizadas

Cómo optimizar tu e-commerce o tienda online

Para finalizar este extenso post os vamos a dar tips o buenas prácticas derivadas de la mejora y expertise nuestro y de mucho profesionales.

Trabajando estos aspectos aumentaremos nuestra tasa de conversión y por tanto incrementaremos las ventas finales de la plataforma.

• Cuida los precios finales, las ofertas y promociones: es el principal incentivo del comprador online. Busca compara y finalmente compra la opción más competitiva.

• Se transparente en todo el proceso. La plataforma ecommerce tiene que ser sencilla, fácil de usar y que aporte credibilidad. No tengas costes ocultos que aparezcan cuando el cliente avanza en el proceso de compra.

• Cambios y devoluciones: se flexible y cumple lo que promete. Aquí hay gran parte del éxito de un ecommerce. Comunícalo desde el primer clicks del potencial cliente.

• Política de envíos: tenemos que ser competitivos en precio y plazos de entrega, Es un valor diferencial crítico. Si no estamos en mercado posiblemente cerremos la tienda online en4 o 6 meses.

La información accesible e incorporada en cada ficha de producto o servicio.

• Menos click y menos datos más conversión. Hay que trabajar el Conversion Rate Optimization. Si consigo que mi cliente compre el producto que esta buscando en el menor número posible de clicks. Reduciré la tasa de abandono de mi web en cada fase del embudo de ventas.

• Toda la información sobre el producto o servicio. Hay dar todo el detalle posible sobre el producto que voy a vender. Primero una descripción más comercial y publicitaria. Después las características técnicas detalladas.

• Una vez más ofrece todas las facilidades posibles de pago incluyendo la financiación para clientes

Incluso comparativas con otros productos, otros usos alternativos…todo lo que aporte valor a la decisión de compra.

 

Muchas gracias a Shutterstock por la imagen destacada de portada