Raquel Ayestara

El fin principal de las empresas en Social Media es aumentar las ventas y que la acción que lo consiga sea rentable en sí misma. Esto es la realidad de la empresa como negocio. Existe un problema que hay que atajar de raíz, y es que las empresas conciben que el éxito de Social Media es igual al número de fans que la empresa tiene y no se centra en las necesidades reales de la empresa, lo que conlleva que cuando se lanza una estrategia online nos encontremos con: “esto no funciona” o “el ROI es negativo”. Es en este punto cuando tenemos que determinar cuáles son las fases necesarias para conseguir el éxito en nuestra Estrategia en Social Media. 5 fases de una Estrategia en Social Media Las fases de una estrategia en social media son: Audience Es la primera fase, de acercamiento al cliente. Se crean perfiles y sentimientos hacia la marca. La empresa determina unos objetivos y estrategias y crea el “content plan”. Esta fase se mide por: Mentions y Share of voice (Participación de una marca sobre la publicidad total de su segmento o categoría de producto) Awareness Esta fase trata de conseguir el reach (Conseguir el mayor número de usuarios de mi audiencia). Se crearán contenidos útiles para los usuarios y también se establecerán promociones para generar comunidad y aumentar el Reach. Las métricas utilizadas para esta fase son: Reach, Velocity y Share of voice. Consideration Se basa en la conversación con el cliente. Tenemos que crear una estrategia basada en el producto, en sus características, comparativa, etc. Los sistemas de medición serán: - Engagement: Estrategia de compromiso con los clientes hacia la marca para desarrollar una relación rentable. - Conversation: Establecemos conversaciones con los clientes para optimizar el IPN (índice de promotores) y conseguir el mayor número de promotores ya que recaerá directamente sobre los beneficios de la empresa. Action Trata de medir el ROI de la campaña Social Media a través de la conversión (Cuando el usuario lleva a cabo la acción que nosotros esperamos de él.) En esta fase daremos valor a la compra con servicios postventa, pago a plazos, etc. Crearemos promociones para generar conversiones: descuentos, envío gratis, etc. Las métricas relacionadas con esta fase son: Leads (Cuando un usuario llega a una página web y rellena un formulario de solicitud de información) y Revenue. Advocacy En esta fase tenemos que nutrir toda la estrategia y centrarnos en el cliente, en la comunidad y Advocates. Por lo tanto, crearemos promociones para aumentar el Reach y generar comunidad. Las métricas utilizadas serán: Client services y Advocates Conclusiones La finalidad de esta Estrategia de Social Media es que las empresas deberán ir conquistando cada una de las cinco fases. Hay que tener claro que estas fases conforman un funnel lo que producirá que no todos los usuarios lleguen a la última fase. Con esta estrategia conseguiremos que el empresario no se obceque únicamente en llegar cuanto antes a la conversión sin pasar por las fases previas, lo que le produciría que el número de clientes no llegue a la cuota deseada y no consiga sus objetivos en ventas.

Raquel Ayestara

Estrategias en Social Media