Qué es un Community Manager, funciones y herramientas
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¿Qué es un community manager?, una pregunta que todavía a día de hoy empresas y marcas siguen sin tener nada claro. Sobre todo cuando vemos la ofertas o vacantes lanzadas al mercado, donde suelen pedir un profesional orquesta que sepa desde diseño web a SEO, de programación a campañas SEM. Pongamos orden de una vez por todas por favor.
El Community Manager, ¿gestiona la reputación de la marca o solo programa publicaciones?, ¿es el responsable de las campañas de Social Ads o se limita responder a los clientes?
En este artículo os damos la definición para Community Manager o Comunity Manager; cuales son las habilidades que debe tener, qué responsabilidad y funciones tiene un CM, que objetivos y metodología debe aplicar y conocer, consejos…
En definitiva una completa guía que no debes dejar de leer, basada en experiencia real y acreditada. Sino investiga un poco sobre mí y lo descubrirás.
Qué es un Community Manager
Ante todo vamos a enmarcar la figura del Community Manager dentro de la estructura del departamento de marketing digital. Qué es donde debe estar y no en el departamento de comunicación o aislado como si de un “rara avis” se tratara.
Una de las definición que más nos gusta es:
El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
En estas funciones de gestión y desarrollo, debe trabajar para aumentar la comunidad, para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones duraderas y estables.
Relaciones que contribuyan a la consecución final de los objetivos de marketing digital de la marca: vender más.
Esto ya es una declaración de intenciones, clara y bien definida de lo que desde LCMK entendemos por Community Manager. Pero para terminar este punto os dejamos otra definición de Community Manager según iSocialWeb que nos encanta:
“Un community manager es el perfil profesional que dentro de la empresa se encarga de construir, mantener y dar visibilidad a las redes sociales, construyendo relaciones entre una marca y sus seguidores.”
Qué hace un Community Manager
Dicho esto el perfil del community manager navega entre la gestión de la comunicación online o digital y el marketing digital, pues debe cumplir los objetivos y establecer un plan de acción.
Como Community Manager tendrá que definir una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia general de marketing digital de la organización.
En este esquema el Community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:
1.- Creación y gestión de contenidos. Fundamental. No podemos olvidar que las personas va a las redes sociales a consumir contenido. Ya sea escrito, audiovisual, podcast o infografía.
2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros estratégicos y definición de KPIS: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…
3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor. En este punto entra de lleno la atención al cliente. Las Redes Sociales son un escenario perfecto para ello.
4.- Planificación de acciones de marketing digital.
Objetivos del CM
Para ello debe cumplir los siguientes objetivos específicos para su área de acción:
- Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incidirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.
- Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no vale con cantidad sino que debemos buscar la calidad.
Seguidores que sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios de la marca.
- Generación de trafico web social cualificado que termine convirtiendo. Establecer el total de visitas derivadas de la gestión de redes sociales a la web corporativa o de landing comercial.
- Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers del sector.
- Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales sociales se convierten en canales de atención al cliente.
En este caso, personalmente no tengo claro que sea función intrínseca del community manager. Una cosa es la gestión de contenido y responder comentarios y otra bien distinta la atención al cliente.
En este aspecto podemos tener Community manager formados en atención al cliente que se responsabilicen del canal.
Metodología del Community Manager
Como todo profesional de marketing digital, la gestión del Community manager requiere de metodología profesional para la correcta implementación.
Por ello nunca os debe faltar:
- Guía de buenas prácticas: un manual o documento que recoge las buenas praxis del Community Manager. Como por ejemplo no comprar seguidores o siempre realiza un calendario de publicaciones por red social.
Puede recoger como hacer un calendario de publicaciones, que indicadores o KPIS mínimo debemos medir, por ejemplo.
De esta manera el trabajo del Community Manager será transparente, ganado en credibilidad, confianza y profesionalidad.
- Ética: hay mucho profesionales que no se han aprendido aún este término. Pues no es ni más ni menos que tener rigor y criterio profesional. No atacar por ejemplo a la competencia con falsos perfiles que humillen y lastren su reputación. No lanzar falsas acusaciones y mentiras…
Esto no quita que planifiquemos acciones profesional de “marketing de guerrilla” para ganar a nuestros principales competidores.
- Guía de estilo: esto es fundamental para cada marca, y dentro de la marca tener sub-líneas por red social.
Es un error muy habitual encontrar marcas que siguiendo el timeline sabes perfectamente cuándo ha cambiado de community manager.
La marca no puede ser poseída por su gestor 😉
Para ello se desarrolla una guía de estilo donde marcamos por ejemplo:
– Tono del mensaje: si es un tono formal o corporativo, mas informal, cercano,
– Los tipos de fuentes: el uso de mayusculas y exclamaciones.
– Estilo gráfico: para ilustraciones fotografías y todos los recursos utilizados por la marca.
– El tipo de lenguaje y modo de redacción…
Si definimos todos estos conceptos acordes a los valores y atributos de la marca, crearemos un perfil social “humano” de la marca con vida propia.
- Plantillas profesionales: parte fundamental del trabajo. Plantilla del calendario de publicaciones, plantilla del cuadro de mandos o KPIS, plantilla de monitorización de perfiles sociales…
Hacen que nuestro trabajo sea eficiente y eficaz.
- Portfolio de herramientas profesionales: este punto lo detallamos un poquito mas abajo pero es fundamental utilizar herramientas profesionales para hacer una gestión profesional.
Sentido común, ¿verdad?
Funciones Community Manager
Llegados a este punto, ahora toca meterse en faena para explicar un punto conflictivo.
¿Qué hace y que no hace un community manager?
Pues bien las funciones a realizar por un CM son:
- Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.
- Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento qué dicen de la empresa, de los productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos o neutros.
- Realización del calendario de publicaciones para cada red social. Esto conlleva establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.
No debemos olvidar que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin que en Instagram que en Snapchat que en Tik Tok.
- Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos.
- Análisis de la actividad de los principales competidores de la marca.
– Qué hacen los competidores en redes sociales.
– Qué tipo de contenido publican y que nivel de interacción tiene.
– El nivel de reputación online.
– Cómo es su comunidad: nivel o tasa de engagement e implicación, crecimiento de la comunidad, impacto del tráfico social en la web de la marca, impacto en el negocio a través de las conversiones por Social orgánico o natural…
- Identificar a los influencers y líderes de opinión del sector para establecer sinergías y relación con ellos.
- Monitorización de todos los indicadores y kpis definidos para alcanzar los objetivos marcados. Desde medir la tasa de engagement, el creciminto de la comunidad, el alcance, el total de interacciones, la tasa de conversión por perfil social…
- Realizar informes de seguimiento mensual donde acreditar la consecución de los objetivos marcados usando los datos de Business Manager, Twitter Analytics, LinkedIN….más los datos web y usando visualizadores como Data Studio para ello.
Habilidades del Community Manager
Como podréis imagina el Community Manager se trata de un perfil complejo que debe trabajar con el cliente interno y el cliente externo. Y que se encuentra en una posición bisagra dentro del departamento de marketing digital.
Para ello debe tener las siguientes habilidades profesionales y aptitudes:
– Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.
– Metodólogico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello evitaremos errores, seremos más eficientes y eficaces en nuestras acciones.
– Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar qué dicen de la marca o empresa. Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el community manager debería aplicarlo en esto.
– Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto o ataques de trolls por ejemplo.
– Profesional: debe ser un perfil profesional formado para ello.
Ya esta bien de creer que el perfil profesional del community manager lo puede hacer cualquiera!!!
– Ordenado: si gestionas más de 10 redes entenderás a que me refiero 😉
Es un trabajo que requiere de planificación diaria, de respuesta, de trabajar líneas de contenido simultáneas donde el orden es fundamental.
Herramientas Community Manager
Para el desarrollo de su gestión profesional el community manager necesita utilizar herramientas que le hagan la “vida más fácil” y nos ayuden.
Aquí solo os ponemos algunas de las cientos que existen. Las que nosotros usamos en nuestro día a día, pero si eres inquieto no te quedes solo aquí 😉
1. Programa tus perfiles sociales con Hootsuite, Buffer, Social Bro, Postcron, Social Guest…
2. Enriquece tu contenido con Feedly, agregando nuevos contenidos. Es importante estar al día y curar contenido relevante para tu comunidad.
3. Acorta tus URL para ocupar menos espacio y medir el impacto de cada publicación, como por ejemplo con Bitly.
4. Mide la reputación del perfil o de tu marca con Kred.
5. Mide qué pasa en cada red social con Facebook Insigths, Instagram Stats o Twitter Analytics.
6. Conoce el impacto de tus acciones en la web con Google Analytics y Tag Manager.
Errores a evitar por un Community Manager
Os contamos algunos errores que nos han pasado y que debéis evitar 😉
– Jamás creas que la cuenta de la marca que gestionas es tuya.
– Nunca des respuestas que no sean acordes ni coherentes a la marca y guía de estilo.
– Siempre debes de ratificar todas las fuentes de información. Cada vez hay mas “fakes news” y desinformacion en la red.
– Cuidado con el uso y abuso excesivo de hashtag, aplícalo correctamente para cada red social. Es fundamental analizar los hashtag con mayor volumen pero también los que sean de nicho. No olvides que es la manera que tiene el usuario de buscar contenido.
– Huye siempre del “yoismo” porque sólo hablar de la marca aburre, aporta valor, habla del sector, de innovación, de soluciones, de clientes…
– Por supuesto no utilices nunca herramientas que no conozcas en profundidad. Lo experimentos en casa o con tu blog personal pero no con la marca.
CM, a un paso de la fama
Es muy frecuente encontrar respuestas geniales de community manager de marcas reconocidas a otas marcas o usuarios digitales. Mola, sirve para generar ruido pero no podemos perder el foco profesional, ni el contexto ni los objetivos marcados.
Es muy fina la línea entre una respuesta de marca memorable y poder liar una buena a nivel reputacional, por dar una respuesta fuera del tono de la marca. Tanto positiva como negativa.
En este caso para nosotros este no es el objetivo de la gestión del community en una marca, como ya hemos explicado con anterioridad. Por tanto antes de hacerlo analiza muy bien los riesgos y valora las consecuencias de un simple comentario que puede ser la gloria personal o la muerte profesional.
Consejos de CM a CM
Para terminar el artículo vamos con unos consejos profesionales que te ayudarán en tu carrera de Community Manager.
– Formación y más formación: la profesión de marketing digital en general y la de Community en particular necesita de una formación continua.
Así que ya sabes mira master, cursos superiores, jornadas, blogs, e-book y todo lo que encuentres!!!! En este sentido combina auto aprendizaje con formación real y práctica. Lee libros o ebook y busca cursos profesionales que realmente aporten valor y conocimiento práctico.
– Aprende de los mejores de tu sector. Es clave tener una lista de 5-8 perfiles que realmente lo hagan muy bien para analizar mensualmente que hacen, cómo lo hacen y medir los resultados. Podemos analizar las líneas de contenido, el tipo de contenido, los videos, las campañas de pago, si hacen o no remarketing, como aumenta su comunidad…Muchos datos que nos ayudaran a conocer y entender las “best practices” del sector.
– Prueba, mide y corrige: no lances nada que no puedas medir. Es clave, así mediremos el retorno para modificar, corregir o potenciar las líneas y acciones que mejor hayan funcionado. Ya sabes que tienes muchas herramientas a tu favor. Desde las propias plataformas sociales a las plataformas de programación de contenido. Pasando por Google Analytics, Tag Manager, Yandex, Hotjar…
– Planifica tus acciones: esto no es un consejo, es una obligación!!! hay que tener un Social Media Plan y un Plan de Marketing Digital. Ambos con objetivos marcados, no solo a nivel marca, sino comerciales, comunicacionales y de venta.
Social Media es un área estratégica de la marca digital y hay que trabajarla como tal.
– Pide ayuda y consejo: cuando no sepas cómo hacer algo, pide ayuda. Busca tutoriales, lanza tu pregunta en foros de profesionales como tu, pregunta a un blogger, escribe a Facebook…
– Nunca olvides que las redes sociales con el canal de comunicación con los clientes y potenciales clientes de la marca. Aun más es el canal de comunicación digital con las personas. Por eso es importante generar dialogo y aportar siempre valor. No olvidemos esta máxima en cada publicación o acción que lancemos.
Y esto es todo, ¿algún aspecto que se nos haya escapado?
Muchas gracias a Shutterstock por la imagen destacada de portada
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81 Comments
Patricia Mancilla
Muy bueno el artículo!! Como intrusa profesional, valoro mucho la tarea del community manager, pero como diseñadora gráfica, me veo asistiendo a entrevistas de trabajo de “Se busca diseñador” donde en realidad buscan un comunity manager que pueda crear contenido visual y todo lo que se requiere de diseño corporativo!! creo que son demasiados aspectos muy especializados para que los soporte una sola persona, pero es lo que me estoy encontrando últimamente…
Mi duda es… la guía de estilos, es tarea del CM?? porque evidentemente es diferente de la guía de marca… alguna recomendación para empezar a elaborar la estrategia de marketing??
Muchas gracias!! Un saludo
Jose Manuel
Muchas gracias Patricia por aportación de valor 🙂
En este caso nos referimos a la guía de estilo a nivel redaccional, es decir, el tono de la comunicación, estilo, tipo de lenguaje…
Todo lo que toca a diseño y MIC (Manual de Identidad Corporativa) es misión del área de diseño y branding.
La guía de estilo se diseña conjuntamente con el Social Media Manager o en su defecto con el Digital Marketing Manager. Ya que tiene que ser coherente con toda la estrategia digital de la marca.
Para elaborar la estrategia te recomiendo empezar por lo básico: objetivos, target, presupuesto, plan de acción y timing
Espero haberte resuelto la duda.
Un saludo.
Nicolas
Me parece inspirador e informativo lo que acabe de leer a la fecha, donde entendí diferentes cosas pero se me genero una pregunta.
¿Con conocimiento en comunity manager y branding; como se puede monetizar la experiencia?
Jose Manuel
Ante todo gracias por aportar valor al post Nicolás. Pues puedes especializarte por ejemplo en comunicación social media especializada en marca. Centras los conocimiento de Community Manager para marca de sectores de servicios por ejemplo. ¿Qué te parece?
Vivian Patricia Flores Palacios
Grracias por la información y por la interconectividad al conocimientoªªª
MissLeidy Y.
Excelente artículo.
La realidad es que no sabía a detalle de que se trataba la labor del CM, después de leer esto he descubierto que me siento atraída por ésta peculiar y nueva profesión ¿Por dónde me recomiendas comenzar? ¿Las herramientas que mencionas tienen algún costo? Y si no es molestia ¿Me podrías recomendar o proporcionar algún material que me permitan despegar como CM?
Gracias por compartir tus valiosos conocimientos.
Un cálido saludo.
Jose Manuel
Muchas gracias, era parte del objetivo del post explicar qué es un Community Manager.
Lo primero que debes hacer es formarte y después empezar a practicar. Hay herramientas gratuitas y otras de bajo coste, tipo 8-12$ al mes. Si realmente quieres apostar por profesionalizarte vas a tener que pagar este pequeño precio.
Hay muchos recursos en la web, te recomiendo visitar esta escuela de marketing digital: https://windup.es/smart-training/formacion/
A nivel recursos hay blogs muy interesantes y tutoriales de herramientas que puedes ir haciendo. Si quieres mándame un email y te paso información.
Un saludo.
Amy Liliana
Hola, yo también quisiera comenzar en este mundo! si me pudieras ayudar también sería excelente!
Jose Manuel
Qué necesitas exactamente Amy respecto al Community Manager?
CAROLINA
Hola , estoy interesada en conocer blogs y tutoriales estoy empezando en este maravillso mundo del C.M.
Jose Manuel
Muy buenas Carolina,
Si te parece os preparo una recopilación y la incluiré al final del post para complementar el post sobre Community Manager.
Mil gracias.
Un saludo.
Manuel
Muy interesante el artículo.
Gracias por las recomendaciones y las respuetas a nuestras cuestiones.
Jose Manuel
Para eso estamos Manuel, el post sobre Community Manager con todos los comentarios se enriquece y actualiza cada semana!!!
Maria
Buenas tardes,primero de todo felicitaros por el artículo. Hace unos días unos amigos me ofrecieron un puesto de Community Manager para una firma de lujo que todavía no ha salido al mercado. Creen que tengo el perfil para llevar la web,shop online y redes sociales porque tengo conocimientos (nivel amateur) sobre moda,tendecias y lujo. Yo estoy convencida de que no estoy capacitada para hacerlo pues veo que ser CM y llevar todo el tema online de una marca supone muchos conocimientos a nivel marketing,no solo es necesario tener “culturilla general” de las RRSS y demás. Estoy en lo cierto? No quiero aceptar la oferta laboral y luego no ser capaz de ejercerla. Gracias!
Jose Manuel
Muchas gracias Maria por tu comentario.
Ser Community Manager es un trabajo, es decir, requiere de profesionalizaicón especialización, metodología y herramientas. En este sentido estás en lo cierto.
Te recomendaría que te formaras en paralelo, hay muy buena formación en este aspecto, y que hablaras con la empresa para que algún experto o agencia te tutorizara unos meses y de este modo te pondrías a punto.
Espero haberte ayudado.
Un abrazo.
Ninibeth Pérez
Hola Buenas tardes, trabajo como CM en un periódico y me piden que dentro de mis funciones esté la cambiar los títulos de las notas que hacen los periodistas que además las adecue para la web. Es esto una funcionan que deba cumplir el CM.
Jose Manuel
Muy buenas Ninibeth,
Bienvenida al mundo del marketing digital!!! en las empresas suele pasar que cuando algo no se sabe quien lo va a hacer se lo dan al de marketing.
En este sentido puedes aportar valor poniendo titulares más atractivos para los contenidos de Redes Sociales, eso si sería parte de tus responsabilidades. La que nos comentas podría adecuarse más al puesto de content marketing. Si hay que adecuarlas a nivel SEO pues entramos en conflicto.
Espero haberte ayudado.
Un abrazo.
Estefania
Hola! Tengo una duda o un problema, no estoy segura. He dejado de trabajar con mi cm por desacuerdos y errores en las publicaciónes de mi negocio. En consecuencia esta persona que ha creado mi pagina de facebook la ha eliminado y no me ha dejado nada de lo que hizo, es decir, he perdido contactos, amigos me gusta….etc de un año y medio, me dice que sus fotos y publicaciones son de ella y que no me las va a dar. Es esto correcto? Que amparo legal tengo ante esto?
Jose Manuel
Muy buenas Estefania,
Es un caso complicado, y desde luego llamarlo CM es demasiado, ni es profesional ni tiene ética.
Necesitaríamos algunos datos como por ejemplo: ¿sabes con que correo o perfil personal se creo la fan page?, ¿tienes activo o creaste tu business manager?, ¿lanzastes campañas de Facebook Ads? ¿activaste el pixel de Facebook en tu site?
Hemos recuperado muchas cuentas de clientes con casos similares pero necesitaría mas detalles, hay que acreditar a Facebook España la propiedad de la página y de la gestión. En algunos casos incluso derivan el caso Facebook USA.
Si quieres mándame un mail y te respondo.
Mil gracias.
Un abrazo.
E Rivera
Muy interesante, ilustrativo y práctico
Jose Manuel
Muchas gracias, nos alegra te haya gustado el post sobre Community Manager.
Un saludo.
Oriana
Buen artículo, lleve hace poco un curso de redes sociales y me gustaría saber si tienes algún tutorial u otros artículos para invitarnos en este ambiente.
Jose Manuel
Muy buenas Oriana,
Dentro del blog tienes la sección de Social Media con post sobre redes sociales muy interesantes. Si no encuentras lo que buscas me dices.
Un saludo.
Beatriz Anfrens
Hola, buenas muy buena información del post, este mundo de comunity manager me encanto, podría darme información donde puedo extender mis estudios para mejorarme en este tema, agradeceria su total ayuda.
Jose Manuel
Muy buenas Beatriz, un poco más arriba en el comentario de Xavier le he recomendado un curso y una escuela, Windup School muy potente y muy profesional para que le echéis un vistazo.
Ya me dices.
Un saludo.
Xavier Rangel
Hola, buenas noches. Excelente artículo, muy buena explicación, ya que no conocia del todo el significado de CM. Estoy tentado en aplicar por un trabajo de CM, soy Dieñador Grafico Industrial, pero por lo que veo es algo laborioso/complicado y no cualquiera puede hacerlo bien. Algún consejo o algo que me ayude a adentrarme mas en esta rama, ya que siempre me ha interesado demasiado.
Saludos, y gracias de antemano 😀
Jose Manuel
Xavier mi mejor recomendación es formación, formación y practicar todo lo aprendido. No hay más secretos la verdad.
Te dejo este curso por si te interesa, se imparte presencial, online y en streaming y te garantizo la calidad del mismo porque estoy metido en la escuela desde el principio: https://windup.es/smart-training/formacion/
Si no tienes posibilidad de practicar con marcas, créate unos perfiles profesionales, analiza competidores, prepara tus calendarios de publicaciones, date alta en herramientas para probarlas como Hootsuite y mide los resultados!!!
Para cualquier otra duda a tu entera disposición.
Un abrazo.
Rosa Maria
Felicidades, un articulo muy interesante.
Me gustaria tu opinión del por qué observo que existen páginas en facebook con un número importante de fans , pero como dices, no parecen ser de calidad, porque las publicaciones no tienen apenas likes, ni se comparten, etc…. y cabe decir que son páginas que publican con mucha frecuencia y de organizaciones importantes, que opinas?
gracias y felicidades de nuevo!!
Jose Manuel
Rosa esto ha pasado cuando el objetivo principal del Community Manager o mas bien del Social media Plan, ha sido aumentar seguidores a toda costa sin tener en cuenta el buyer persona real, cómo lo voy a impactar, que quiere consumir… En este caso han podido hacer campañas mensuales de “Me gustas” con importes que oscilan entre los 500 y 2000 euros mes. El problema aunque lo hagas segmentado es que al final muchos usuarios te siguen pero no llegan ni a conocerte.
También te digo que no por publicar más tienes que tener más engagement. Hay que encontrar el equilibrio entre lo que la marca quiere comunicar y lo que el usuario realmente quiere consumir.
¿Qué opinas tu?
Mil gracias por aportar valor al artículo!!!!
Annie
Hola, me encantó tu artículo soy comunicadora social, me han ofrecido mucho trabajo como CM, me da miedo ya que no he ejercido este campo, serías tan amable de aconsejarme y brindarme herramientas que me puedan servir .gracias
Jose Manuel
Muy buenas Annie, lo mejor formarte en una escuela profesional como por ejemplo la que yo monté hace ya años Windup Smart Training empezar por cursos básicos y luego hacer uno avanzado y un máster.
Samantha
Hola me a gustado mucho el articulo ,yo estoy en un año sabatico aun no se que quiero estudiar y he estado viendo muchas opciones
Que se estudia para este sector?
Jose Manuel
Muy buena Samantha, pues mi recomendación sería hacer mínimo un Curso Superior en Community Manager y un Master en Marketing Digital. Con eso estarías super formada.
Alex Tort
Buenas, soy dueño de mi propio boliche bailable y creo que un community manager seria ideal para este trabajo. Todo el manejo de redes sociales, publicaciones, fotos, flayers, estrategias de marketing y mucho mas.
Muchas gracias por el post, me quedo mas caro de lo que necesito. Alguna persona de su confianza, que me puedan recomendar?
Jose Manuel
Genial Alex, porque esa era la idea, aclarar conceptos sobre la figura del Community Manager. Qué necesitas exactamente y dónde estas?
alguien más
no es “ave raris” sino “rara avis”
Jose Manuel
Genial Marcello, cambiado 😉
Valeria
Soy de Córdoba y me interesaría ser Community Mánager! En qué lugar puedo hacerlo? Gracias
Catalina Rivera Sánchez
Buenas noches Jose Manuel, interesante articulo, mi duda radica en que quiero saber si los CM diseñar gráficamente o no los post? gracias
Jose Manuel
Cuando indicas diseñar gráficamente los post, te refieres a diseñar los artes finales? es decir, fotos de cabecera y demás. En principio no debería hacerlo el Community Manager sino el equipo de diseño gráfico y web. Aunque es cierto que en empresas y marcas más pequeñas muchas veces solicitan que el CM tenga nociones básicas de algún programa de diseño. Sino la mejor opción es utilizar banco de imágenes tipo Shutterstock.
Estudio 27
Exacto Manuel, el engagement también se basa no solo en la frecuencia, sino en saber qué darle al consumidor, como tu bien dices.
Saludos
Jose Manuel
Es que hay está la clave y diferenciación en una buena gestión de Community Manager, no solo en utilizar herramientas profesionales tipo Hootsuite sino en crear contenido de valor e impacto para la comunidad.
Eds
excelente Jose Manuel
Jose Manuel
Muchas gracias Eds, me alegro te haya resultado interesante el post sobre Qué es un Community Manager.
Un saludo.
Hilario Ochoa
Hola buenas noches, me podrías por favor diferenciar entre social media y redes sociales?
Jose Manuel
Eva lo mejor que puedes hacer para mandar promociones masivas en utilizar algunas de las herramientas o plataformas profesionales que hay en el mercado de WhastApp.
Rosa María
Hola Jose Manuel
Buenísima entrada, me gusto mucho tu blog y es de mucha utilidad. Me daré una vuelta por lo que mencionas arriba del curso, en verdad he intentado hacer eso que mencionas, de leer y tratar de aprender (de esa manera llegue aquí buscando algo de información) Te comento cual es mi duda y tal ves me puedas orientas, he trabajado durante cerca de un año como Community Manager, soy diseñadora gráfica y creo que poco a poco voy aprendiendo. Anteriormente trabajaba para una persona y le llevaba las cuentas de 6 clientes, pero por cuestiones personales deje de trabajar con él y estoy haciendo mi esfuerzo de conseguir clientes por mi cuenta. Pero me entra la duda de como cotizar, cuando alguien me dice que quiere una cotización y una proyección de lo que se quiere lograr tambaleo ya que nunca hice la parte de anuncios en ads o cotizaciones o gráficas. Ojalá me puedas orientar un poco, de todas maneras seguiré leyendo por aquí. Saludos desde México.
Jose Manuel
Muchas gracias Rosa María, no hay otra amanera que la formación constante, y el prueba-error para ir avanzando. Desde mi escuela, Windup Smart Training cada año renovamos el Curso de Community Manager con nuevos contenidos.
Respecto a hacer presupuesto o cotizaciones la manera más sencilla es que que factures por horas. Pongas un valor a tu hora de trabajo teniendo en cuenta tus gastos fijos, más un margen de beneficio. De esta manera podrás hacer una estimación del total de horas que le vas a dedicar a cada proyecto y podrás cotizarlo. En España por ejemplo podrías rondar de 15 euros a 30 euros alguien de tu perfil.
Una manera de orientarte es solicitar a competidores presupuestos similares a los que te han pedido para ver como está el nivel de precios de tu sector en tu ciudad.
Espero haberte ayudado.
Un saludo.
Victoria
Buenos días. Un artículo muy interesante. Veo que tienes una escuela que imparte el curso pero me gustaría saber si se necesita formación universitaria para ejercer como cm. Yo soy licenciada en filología inglesa y me han comentado que uno de las salidas de mi carrera sería la de cm. Me gustaría saber si esto es así. Gracias
Jose Manuel
Muy buenas Victoria, el cliente siempre tiene la razón, dependerá de en qué circunstancias y con qué criterio. Por eso es importante trabajar esa relación y definir una metodología desde que un potencial cliente contacta con la marcar hasta que el cliente decide dejarnos.
Jose Manuel
Muy buenas Victoria, como en otras muchas profesiones no es necesario que tengas una titulación universitaria porque no la hay. La más parecida sería el Grado de Marketing.
Lo que sí puedes hacer es profesionalizar tu formación con un Master especializado o un Curso Superior en Community Manager. Nosotros en Windup Smart Training ofertamos este tipo de formación.
Un abrazo.
Anthony David Vilchez
Interesante artículo,no hay duda que cada vez más personas quieren ser comunnity manager, y aunque parezca fácil no lo es,hay que saber en qué uno se mete..
Jose Manuel
Totalmente de acuerdo Anthony, el Community Manager es una profesión y como tal necesita de aprendizaje, metodología, crecimiento continuado, uso de herramientas y plataformas, orientación a resultados…no olvidemos que los profesionales dedican de 8 a 10 horas diarias!!!
Felipe
Muchas gracias excelente información.
Jose Manuel
Gracias Felipe, a poner todos los consejos en prácticas para ser un Community Manager profesional!!!!
Juan Pablo
¡Excelente información!
Jose Manuel
Muchas gracias Juan Pablo aclarando los conceptos fundamentales de la gestión del Community Manager.
Cynthia Barrientos
Muchas gracias, es muy claro y me ayudó a buscar a la persona con las características más apropiadas.
Un gran artículo que tiene pequeños errores ortográficos, cuídalo para que siga impecable tu trabajo
Jose Manuel
Muchas gracias Cynthia!!! es el mejor comentario posible, saber que el artículo sobre Community Manager es útil y os ayuda.
Ya estamos corrigiendo esos despistes gramaticales 😉
Un saludo.
Joaquín
¡Hola! Me ha encantado el artículo, puesto que me parece interesante todo lo relacionado con Social Media y Marketing digital. Desconocía algunos aspectos de la figura del CM, permitiéndome así averiguar e indagar más acerca de ello y que no todo vale en las RRSS, puesto que como he leído varias veces, hay gente que dice ser CM y en realidad solamente se dedican a publicar y compartir en Facebook, Instagram, etc. Además, me gustaría iniciarme en este “mundillo” y según estoy viendo, veo que es una ardua tarea de la cual tengo que seguir formándome. Actualmente, soy graduado en Publicidad y RRPP pero desgraciadamente, no me han brindado la oportunidad de poder iniciar mi andadura en esta magnífica profesión. Me gustaría alguna recomendación sobre algún curso online o presencial, máster o simplemente, blogs y referencias del sector.
Muchas gracias por su atención.
Jose Manuel
Muy buenas Joaquin
Gracias por tu tiempo y comentario aportando tu experiencia personal sobre el mundo del Community Manager. Si miras en comentarios mas arriba recomendaba cursos para poder iniciarte y formarte de manera profesional y con las máximas garantías.
Espero haberte ayudado.
Un saludo.
Mariana
Muy bueno e interesante articulo, algun curso de community manager online serio y efectivo que me puedas recomendar? Gracias!!!
Jose Manuel
Claro que si el Curso de Community Manager que impartimos desde mi escuela Windup Smart Training te dejo el enlace al curso para que puedas mirarlo: Formación WindUp Smart Training
Cualquier cosa me dices y te pongo en contacto con la Dirección de la escuela.
Johana Quiyo
Muy completo su articulo …Felicitaciones..
Me interesaria saber algunos tips para armar mi proceso de comunity manager ..me ayudan?
Marisol
Hace dos años hice un diplomado de comunicación y mkt digital, ahora haré mi primer trabajo como CM independiente, tu Guía me ayudó mucho para armar la estructura, gracias!
Jose Manuel
Genial Marisol!!! ya sabes si quieres dar un paso más en https://windup.es/smart-training/ te formarán de manera práctica. Es mi escuela de negocios digitales 😉
Shirley Diaz
Excelente.
Me ha servido de mucho la información dada, como estudiante de comunicación esta información apenas esta.
Candy Quirós
Excelente articulo! Nos recomendarias algun curso en linea sobre el tema.
Jose Manuel
Claro que si Candy, si ves el hilo de comentarios ya lo he hecho pero te pongo un curso de Community Manager que he coordinado.
Garantía de calidad en contenidos y docentes, práctico y actualizado.
Mil gracias.
jose guerrero
buena informacin
Jose Manuel
Gracias Jose, es importante aclarar que es un Community Manager para evitar malentendidos.
Un abrazo.
agustin
hola muy bueno el blog, mi pregunta es si el CM tambien hace los diseños graficos?
Jose Manuel
Muchas gracias Agustín!!! entre las funciones del Community Manager no estaría la parte de diseño gráfico, aunque muchas marcas cuando buscan este tipo de perfil si que lo incluyen. Al final un CM no puede hacerlo todo porque entonces pierde el foco en su misión principal, la comunicación de la marca en plataformas sociales.
Un abrazo.
samuel
excelente blog, información muy útil te sugiero ampliar un poco el tamaño de la fuente y ponerla negra se me hizo un poco pesado leer todo.
Jose Manuel
Muchas gracias Samuel, intentamos aportar valor al mundo del Community Manager.
Anotamos recomendaciones para aplicarlas!!!
Un abrazo.
Roberto
José Manuel, saludos desde Nicaragua, mira soy diseñador gráfico y pues de manera muy sutil he ido incursionando como freelance en diseño publicitario para redes sociales, pero quiero ir más aya, mi formación ha sido meramente en el terreno y pues quizás me ayudas con tu tutoría. mi correo es:
[email protected]
muchas gracias y exitos
Franco Colmena
Excelente artículo Jose, los conceptos están muy claros como siempre, la verdad que el community manager siempre ha sido una figura muy discutida, ya que muchos piensan que solo se trata de publicar en facebook o instagram, aunque hoy por hoy se necesita mas que nunca dentro de una empresa.
Enhorabuena por tu blog y gracias por compartir tus conocimientos .
Jose Manuel
Mil gracias Franco, gracia a ti por ser parte de esta comunidad que ama el marketing.
Precisamente ese fue el motivo que me llevó a escribir el post sobre qué es un community manager, un poco cansado de leer y ver tanta poca profesionalidad en este área del marketing digital que es vital.
yolanda
Hola Jose Manuel,
Muy interesante y claro tu artículo, (y actual!) felicidades!!
Yo me he dedicado muchos años a la fotografía para publicidad en un principio, y con el tiempo tb a generar contenidos para RRSS. pero no era yo quien lo “publicaba”, aunque lógicamente hacía seguimiento para guiarme en el gusto y aceptación de los clientes y seguidores, asi mismo controlaba también las tendencias de la competencia (y he visto como me imitaban de modo literal por cierto…) en fin, sin ser CM tenía vinculación con este área.
Ahora me ha surgido un trabajo que sin ser exactamente CM voy a tener que generar contenidos para un departamento (RSC), publicarlos, hacer el seguimiento, etc. Y aquí comienzan mis dudas, ¿Que herramientas, plantillas, apps, me aconsejas en especial para crear el calendario de publicaciones y la monitorización del contenido?
Probablemente no haga Analytic por que eso corresponderá al dpto de comunicación pero yo lo haré el seguimiento de “mis” publicaciones.
Agradezcp cualquier ayuda
Muchas gracias!
Andres Garcia
Buenas tardes Yolanda. Hay muchos programas que puedes utilizar, según tus necesidades. Hay 3 que me parecen que te podrían ayudar: Teamup, que es un calendario solo informativo en el que puedes estructurar el contenido por meses/semanas como tu quieras, es bastante sencillo. Meta business suite, donde puedes enlazar las cuentas de tus perfiles como facebook e instagram y puedes dejar programadas las publicaciones; y por último Metricool, que también puedes enlazarlo con tus perfiles sociales y la web, pero además te da estadísticas de visitas, clics, etc. Espero haberte ayudado. Un saludo.
Natalia
Me gustó mucho tu post Jose Manuel! Excelente, es la idea que entre todos quienes somos amantes del mkt o trabajamos en ello, nos demos una mano.
Te agradezco un montón!