Errores más usuales de usabilidad web

Usabilidad web, un aspecto clave a trabajar en marketing digital.

La perfección no existe, pero siempre se debe buscar e intentar alcanzarla, si quieres conseguir el éxito con tu web entre tanta competencia.

Por ello, en esta guía voy a explicar cómo mejorar la usabilidad web de tu página mediante la corrección de ciertos errores habituales en la mayoría de sites.

Pero antes de todo, ¿Qué es usabilidad web y por qué es tan necesaria?

Usabilidad Web: Definición

La usabilidad web es la disciplina que se encarga de estudiar cómo de fácil le resulta a un usuario navegar utilizar una página web.

La propia definición dice bastante de por qué es fundamental, pero vamos a verlo con más detalle a continuación.

¿Por qué es tan necesaria la usabilidad web actualmente para una página?

En un entorno cada vez más competido como es Internet la diferenciación es fundamental para lograr el éxito con una web.

La usabilidad web supone una magnífica forma de diferenciar tu web de otras con un peor servicio y por tanto constituye una gran ventaja competitiva.

Sea el tipo de página que sea (ecommerce, plataforma, blog,…) la usabilidad web es necesaria.

Supone una forma de empatización con las necesidades reales del usuario, para de este modo satisfacerlas de la mejor forma posible y generar engagement con el mismo.

Además de asegurar un mayor volumen de conversiones y mejorar la imagen de marca.

10 Errores más usuales de usabilidad web en una página actualmente

Estos son algunos de los errores más habituales y básicos de usabilidad web en cualquier página, aunque existen muchos más.

Aquí muestro algunos buenos ejemplos de buena usabilidad web para que puedas hacerte una idea

de los tipos de errores y los cambios que se deberían llevar a cabo.

1. Información clara y útil:

Se trata de uno de los errores más tontos y a la vez más repetidos en usabilidad web.

Muchas páginas no tienen en cuenta que quien va a utilizarlas y quién va a buscar información en las mismas son seres humanos y que nadie lo sabe todo.

Por ello, una página con una buena usabilidad web en este sentido, debe tener en cuenta la lógica y el entendimiento humano. Ya que no todo el mundo entiende inglés o términos técnicos de cada sector en el que operes. Es muy importante:

• Conectar con el usuario mediante un lenguaje sencillo, conciso y agradable.

• Plasmar información útil y fácilmente visible e identificable por cualquier persona.

• Usar creatividades y elementos visuales atractivos y fácilmente identificables para el usuario, colocados en un orden lógico que pueda entender y seguir. Imágenes, diseños vectorizados, vídeos, GIF, logos, etc.

En este sentido, lo mejor es mantener una coherencia y cohesión en todos los elementos visuales de la web (imagen corporativa y tipos de formatos de contenidos utilizados) y utilizar iconos propios o armonizados/estandarizados.

Como por ejemplo:

• La casa para la home.
• Las barras horizontales para el menú.
• La lupa para la caja de búsqueda de la página.

A esto me refiero cuando comento, que los elementos visuales sean fácilmente identificables por el usuario.

 2. Coherencia y consistencia de los elementos y opciones de estructura de la web

Este es uno de los errores más frecuentes en accesibilidad y usabilidad web en la mayoría de páginas.

Es necesario mantener ciertos elementos en el mismo lugar como los botones, menús, funciones, logos o imágenes de forma siempre accesible para el usuario en cada páginas de la web.

Es decir la estructura y elementos comunes a todas las partes de la página como:

– El menú desplegable superior principal.

– La imagen de fondo del header.

– Las opciones del footer, como el mapa web y las páginas.

– Otras opciones que ofrece la web

Se trata de un aspecto muy importante de usabilidad web, ya que permite al usuario acceder de una página o sección a otra de la web con un solo clic y evitar problemas de confusión y desorientación.

3. Funcionalidad y facilidad de uso

Este es un aspecto que define muy bien el nivel de usabilidad de una web (imprescindible en plataformas).

Esto es debido a que cuantas más y con mejores funciones cuentes en tu web, más utilidad tendrá para el usuario. Pero este no es el único aspecto reseñable en cuanto a utilidad.

La utilidad que encuentren los usuarios, también dependerá en gran medida de la facilidad de uso de las distintas opciones y funciones de la web.

Para ello, es importante que la web pueda ser usada tanto por:

• Usuarios expertos (opciones de filtrado de la información, herramientas complementarias, opciones complejas y muy técnicas…).
• Noods o novatos (opciones más básicas de uso, como buscadores, comparadores, etc.).

Tenemos que tener un sitio web preparado para todo tipo de usuarios. Para ofrecer de este modo la máxima flexibilidad posible, salvo que nuestro público esté compuesto únicamente de expertos (algo raro).

4. Opciones de rectificación y libertad de usuario

Como errar es humano, y todos nos equivocamos alguna vez, contar con esa posibilidad es esencial para ofrecer una correcta usabilidad web a los usuarios. Por ello se deben tener en cuenta opciones como:

• Editar

En perfiles, registros, contenidos, etc. Ojo, este tipo de cambios de usabilidad web son muy importantes en plataformas web.

• Botones.

Para volver atrás, borrar y deshacer acciones realizadas en la web.

• Autocompletado de campos y búsquedas.

Son siempre una gran ayuda para acotar su búsqueda (filtrado de resultados) y facilitar la misma cuando el usuario se confunde al escribir algo en una web.

• Métodos de confirmación de la dirección de email o contraseña con doble campo en los formularios para validar y confirmar si el email y/o la contraseña son correctos.

• Validaciones o comprobaciones de formularios y campos de formulario en tiempo real.

Se trata de una gran opción para que cuando los usuarios rellenen los campos de un formulario no se olviden de rellenar el siguiente hasta completar al menos los obligatorios. Y que de este modo no puedan enviar campos vacíos a la base de datos.

5. Información suficiente y necesaria:

Uno de los grandes problemas que persisten aún hoy en día en usabilidad web, son los relacionados con la visibilidad del estado de procesos o estado del sistema de cara al usuario.

Es común (a todos nos ha pasado alguna vez) realizar un registro, completar un formulario o descargar un archivo y no saber si el proceso se ha completado con éxito o no.

Por este motivo, es muy importante, que el usuario sepa en todo momento que está ocurriendo en la página y ofrecerle información lo más rápido posible.

Para ello, puedes:

• Crear una landing page

Crear una landing page que se cargue una vez el usuario complete o esté llevando a cabo la acción en la web. Informándole sobre el proceso y la forma en que contactarás con la persona.

Además, te servirá para poder ofrecer contenidos interesantes y captar su atención hacia otras partes de la web entre otras muchas posibilidades. Aquí la creatividad juega un gran papel.

• Si cuentas con elementos para su descarga por parte de los usuarios, utilizar barras de carga de procesos puede ofrecer una gran usabilidad web a tus usuarios.

• Emplear migas de pan.

Las migas de pan o Breadcrumbs en inglés, son uno de los requerimiento del W3C para alcanzar el nivel A de accesibilidad web.

Ya que se trata de una opción que se muestra en cada página, para que el usuario pueda encontrar el lugar en que se encuentra relación a la home o página de inicio. Es decir, la ruta que ha seguido el usuario en comparación con la estructura de contenidos del sitio.

Esta es una opción que además de mejorar la usabilidad web, te ayudará a crear una estructura más lógica de información y contenidos en la página.

• Utilizar indicadores en procesos de compra online.

Son una gran forma de informar al usuario sobre la fase en que se encuentra del proceso de compra en tu web.

También es una buena opción reducir y simplificar el proceso de compra lo máximo posible, a fin de que el usuario tenga que hacer los mínimos clics y scroll posibles.

• Emplear pop ups o landing page de situación de la conversión (registro / suscripción / compra de producto o servicio) con confirmación.

Confirmación donde se indique al usuario el envío de un mail para que haga click en el enlace y de este modo poder confirmar y culminar el proceso.

6. Facilitar la búsqueda al usuario

Es mucho más sencillo que una persona reconozca algo, que lo tenga que recordar.

Por desgracia hoy en día, el bombardeo de información es bestial, y resulta más que imposible poder recordar todos y cada uno de los datos e informaciones que recibimos.

Por este motivo, es necesario facilitar la búsqueda del usuario mediante el reconocimiento de elementos, y no mediante la memorización de las funciones y elementos de interés en la web.

Esto es un tema muy importante en ecommerce. Ya que una pequeña previsualización del elemento, producto, artículo, servicio, herramientas, etc., puede facilitar enormemente la búsqueda y acceso a la información de los usuarios.

También es importante tener en cuenta qué es lo que buscan más frecuentemente los usuarios en la web. Y cómo realizan dicha búsqueda para ir mejorando la respuesta de usuario.

Esto se puede conseguir implementando mapas de calor y un análisis del comportamiento de visitas en la web (análisis del funnel y las conversiones).

7. Diseño Minimalista

Actualmente el usuario busca encontrar la información de forma rápida y simple. Y no hay mejor forma de conseguirlo que diseñando un web sencilla, con un diseño espacioso y luminoso. Una estructura clara, con información relevante y concisa y al alcance de pocos clics.

8. Prevenir y curar fallos o errores en la web: clave en usabilidad web

Algo con lo que muchas páginas no cuentan actualmente son landing pages personalizadas para los diferentes errores. Errores que se pueden producir en una web durante la navegación por la misma.

Me refiero a una landing page. Donde en vez de aparecer el clásico mensaje error 404 not found, aparezca un mensaje amigable que diga algo así:

De esta manera, podremos redireccionar al usuario a otras partes de la web que puedan ser de su interés. A pesar de no poder encontrar lo que buscaba en un principio e informarle sobre que está ocurriendo en ese momento y que tiene que hacer para salir de esa página sin abandonar tu web.

9. Información y capacitación de usuarios en usabilidad web

En ocasiones, un proyecto web puede resultar de uso complicado incluso para usuarios expertos (esto ocurre mucho en las plataformas online como las herramientas de analítica web).

Por fortuna existen varias soluciones para poder aportar conocimientos e información de utilización a tus usuarios:

• Creación de documentación, instrucciones o un pequeño manual básico de funcionamiento.

• Creación de una landing page con las respuestas a las preguntas más frecuentes que suelen hacer los usuarios para resolver las dudas generales que pueden surgir. Tanto en el uso de las funciones de una página como en su estructura.

Son las conocidas como (FAQs o Frequently Asked Questions).

• Los mensajes e iconos de ayuda (puede ser la clásica interrogación) próxima a aquellas opciones que puedan resultar más complejas al usuario mejorarán tremendamente la usabilidad de una web.

• Creación de tours y demos virtuales de la web donde se muestre lo más diferencial e importante de la misma de forma rápida y simple.

10. Tiempos de carga en la web, clave para la usabilidad web

Por regla general, una web nunca debe tardar más de 5 segundos en cargar. Ya que más de ese tiempo la ralentizaría demasiado y sería motivo suficiente para que los usuarios la abandonen.

Los usuarios tienen una necesidad de inmediatez de la información importante actualmente.

Por ello, se debe reducir al mínimo la percepción que tienen sobre la lentitud de la velocidad de carga de la web.

No tener en cuenta este factor, puede ser muy contraproducente para la página y mostrará una nefasta usabilidad web ya que genera muy poca confianza que un sistema funcione de esta manera.

Para solucionar estos problemas, puedes llevar a cabo acciones de WPO o Web Performance Optimization (optimización de rendimiento web):

• Habilitar la compresión gzip en servidor la cual te permite comprimir los recursos antes de ser servidos a los navegadores de los visitantes.

• Comprimir y optimizar las imágenes de la web.

• Colocar los códigos CSS, más rápido en cargar siempre al principio de los archivos.

Y colocar los códigos JavaScript (más lento en cargar) siempre al final de los mismos. Para que la web se vaya cargando aunque el código JavaScript tarde un poco más.

• Utilizar versiones minimizadas del código.

• Elegir un buen servicio de hosting.

La velocidad de tu sitio, está muy ligada a la elección de un buen alojamiento web.

Un hosting web de cierta calidad puede ser una buena manera de mejorar el tiempo de respuesta en tu web.

Por ello, os recomiendo utilizar páginas de comparativa de servicios de alojamiento online como hostcupon.com a la hora de seleccionar el hosting que más se adapte a las necesidades de tu sitio en cuanto a precio, calidad, servicios y demás características a tener en cuenta.

No olvides nunca, que la mejor página, será la que mayor usabilidad web ofrezca y la que más accesible resulte y sea percibida por los usuarios.

Os dejamos mas información en otra guía de usabilidad y accesibilidad web con los errores más habituales, quizás te sea útil para encontrar más aspectos de mejora en tu página.

También puedes encontrar muchos más cambios y errores de usabilidad web en esta completa Guía en PDF descargable.

Espero que la lectura haya sido entretenida y útil.

Y tú, ¿qué errores de usabilidad web has detectado en tu página y cuáles crees que se deberían incluir en esta lista?

Déjanos tu comentario, todas las aportaciones e ideas son siempre bienvenidas.