Que es el email marketing, asentando las bases en marketing online

Que es el email marketing

Hoy queremos centrarnos en responder una cuestión primordial en marketing: que es el email marketing.

Un elemento de marketing online al que nos hemos acostumbrado, pues forma ya parte de nuestras vidas, privada y profesionalmente.

Pero del que desconocemos su potencial!!!

El email marketing es un arma perfecta, siempre que se utilice correctamente en una estrategia de marketing digital.

– Un arma de comunicación con nuestros clientes.

– Un elemento de captación de potenciales clientes.

– Vital para aumentar la conversión.

– Imprescindible para como herramienta de fidelización.

En definitiva: pieza sobre la que debe girar toda estrategia de marketing en internet: el e-mail

marketing.

El e-mail marketing no parte de una simple plantilla en blanco, sino que debe ser consecuencia de:

1. Una estrategia definida.

2. Marcación de unos objetivos a alcanzar.

3. Herramientas y metodología profesionales.

4. Una partida presupuestaria.

5. Un timing…

Tenemos que ir avanzando para saber que es el email marketing.

Es un elemento crítico que permite comunicarnos directamente con el cliente, de persona a persona, y por tanto tiene que ser entendida y trabajada como una herramienta estratégica de marketing.

Sin pararse ni un minuto, ¿qué pensáis que hay mas en cifras totales diarias, búsquedas en Google o envío de e-mails?.

Si veis el tema sobre el que gira el post, no hace falta que os de la respuesta.

Así que empecemos por la base o fundamentos básicos y demos respuesta a la pregunta: ¿que es el email marketing?.

Fundamentos sobre que es el email marketing

Antes de nada queremos trasladaros las principales recomendaciones que toda campaña de email o e-mail marketing, debe tener. Y por ende 10 pasos que debes seguir para dar un paso en el desarrollo del tema principal: que es el email marketing.

1.- Primer paso y clave para el éxito, la integración de las campañas en el plan de marketing anual de la empresa o en el mix de acciones de marketing anuales planificadas.

2.- Imprescindible, la segmentación y cualificación de la base de datos. Hay que conocer el perfil de los remitentes, para que éste coincida lo máximo posible con el público objetivo de tu producto/servicio.

3.- Establecer unos objetivos de negocio: siempre cuantificables y medibles, de difusión, aperturas o conversión, y de comunicación.

4.- Planificar el envío del mensaje, por grupo de clientes o cliente a cliente.

Para ello realizaremos un óptico. Por ejemplo en Excel o Project, diferenciado por tipología de cliente y tipo de campaña, para no saturar y conseguir ser mas eficiente optimizando recursos.

5.- Generar un contenido de valor; para los amantes del social media y de los blogs, este punto les sonara. El contenido es el rey. Siempre comunicar información de valor para el remitente.

6.- Controlar el mensaje, ser dueños de todo el proceso. El mensaje debe ser atractivo en su fondo y forma, por tanto cuidado con qué se dice y cómo se dice, con el lenguaje utilizado, el tono, la asertividad, la ortografía y signos de puntuación…

7.- Personalización del mensaje: en la medida de lo posible es recomendable siempre personalizar el mensaje, al inicio y al cierre de la comunicación. Si te diriges a tu cliente por su nombre te lo agradecerá porque estableces un contacto a otro nivel.

8.- Diseño y creatividad: fundamental si el leguaje es atractivo también debemos cuidar el diseño, la limpieza, los colores, la presencia de nuestra marca (logotipo, tipografía…), manteniendo por ejemplo una coherencia en el diseño para que seamos reconocibles.

9.- Intentar buscar la interacción por parte del cliente, con una llamada a la acción, ofreciendo mas información, contenido gratuito, redireccionando a la web corporativa, al blog o a una landing page…

10.- Siempre, medición y seguimiento de los indicadores tales como la tasa de apertura (número de aperturas/total enviados), número de correos no leídos, número de clicks (utilizando clicktag), número de correos leídos/total envíos, visitas a nuestra web, conversiones…

Da igual si usas Google Analytics, o las estadísticas de gestores como Doppler, Mailrelay o Mailchimp o una alternativa de pago como Retarus….

Lo importante es establecer los indicadores de medición y controlarlos.

tasa de conversion email marketing

9 Elementos claves del email marketing

1. Asunto llamativo: dedícale unos minutos porque el asunto es como el titular de una noticia, si lo haces atractivo e interesante conseguirás una mayor tasa de apertura.

2. Remitente de confianza: siempre que hagas este tipo de campaña utiliza un remitente de confianza para tus clientes, visible, un correo al que puedan responder y tú como empresa atenderles.

3. No saturar al cliente, en este tipo de acciones la frecuencia no garantiza el éxito.

4. Ojo con lista robinsones, mucho cuidado con aquellos clientes que muestran su deseo explícito de no recibir ninguna comunicación. Mantén tu base de datos siempre actualizada.

5. Posibilidad de darse de baja debe aparecer en cada uno de los envñios que realices, siempre facilitando la opción mas sencilla para el destinatario.

6. No olvidar cumplir la LSSI ( Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico)

7. Incluir en el cuerpo del e-mail la posibilidad de compartir la información o de enviar a un amigo.

8. Siempre busca la asociación con tus redes sociales para viralizar el mensaje.

9. Asegúrate de que tu campaña de email marketing sea legible en los distintos gestores de correo así como en diferentes soportes: smartphones, tablets, portátiles…

Recomendaciones para tu email marketing

» Realiza siempre un pre-test en distintos gestores de correo para comprobar que se visualiza correctamente y que todos los enlaces funcionan.

» Siempre introduce “contactos de control” de tu propio equipo o empresa en los envíos.

» Ten un grupo de clientes “prueba” que serán los primeros en recibir la campaña y testearla.

» Analiza en que horas obtienes un mayor ratio de aperturas según el perfil y comportamiento de tus clientes.

» A veces es recomendable incluir alguna pequeña encuesta o preguntas para valorar que tal lo estamos haciendo y poder aplicar mejoras.

Porqué utilizar plataformas de e-mail marketing

Todavía sorprende ver como cuando entras con un cliente a trabajarle la estrategia de marketing digital y le preguntas con cuál plataforma de email marketing trabaja, te digan Gmail, Hotmail u Outlook.

Eso en el mejor de los casos porque la gran mayoría no desarrolla estrategias de email marketing profesionales.

Hay que poner el foco en la necesidad imperiosa de que las marcas y empresas utilicen plataformas de email marketing profesionales para el envío de sus campañas y newsletter.

De esta manera tendremos:

– Mayor control sobre la comunicación.

– Reporte de datos e informes por campañas.

– Plantillas configurables.

– Evitar ser penalizado por spam.

– Listas de suscriptores para trabajarlas y segmentarlas.

– Programación de campañas.

– Escalabilidad u soporte profesional.

¿Sigues teniendo dudas?

Ventajas de utilizar plataformas de email marketing: ejemplo con Doppler

Y como no hay post en el que bajamos a la parte mas practica, para daros las ventajas voy a coger una plataforma real que además desde hace unos meses utilizo para las campañas de este blog: Doppler.

Por tanto las principales ventajas que nos va a aportar en el diseño de nuestras campañas de email marketing el uso de plataformas profesionales son:

– En este caso se trata de una herramienta que esta 100% en español.

– Posee una galería con una amplia variedad de plantillas ya pre-diseñadas. Listas para modificar y adaptar a tu marca y campaña.

– Tiene un editor plug and play intuitivo y fácil de manejar. Basta con arrastrar los elementos.

– Si lo prefieres puedes subir directamente una plantilla tuya programada en HTML.

– En la pestaña de reportes tendrás todo el detalle de los datos de tu campaña:

  • Entregados y no entregados.
  • Tasa de apertura.
  • Tasa de rebote, tanto soft como hard.
  • CTR o tasa de clicks.
  • Rendimiento de cada enlace o URL incluida en la campaña.
  • Geolocalización.
  • Programación de envíos para mandarlas en los días y horarios de mayor rendimiento para la marca.

– Variables de segmentación: demográficas, por comportamiento de campaña, por etiqueta de links…

– Optimización de las campañas con los testing A/B. Muy útiles para mejorar el rendimiento de cada email o campaña.

– Automatizaciones en función de fechas determinadas, tipo de suscriptores, listas…y en breve por comportamiento de campaña

– Todo tipo de integraciones con plataformas de ecommerce, CRM, CMS como WordPress, plataformas sociales…

– Si además eres agencia te permite administrar todas las cuentas bajo un solo tablero, pudiendo jerarquizar por tipos de acceso.

– Algo realmente bueno de Doppler porque lo he probado en multitud de ocasiones. Ya sabéis que migrar de una herramienta a otra siempre da problemas. El servicio de atención al cliente vía chat es INCREIBLE. Respuestas inmediatas y soluciones precisas.

Y lo mejor de todo Doppler ofrece un plan gratuito para probar hasta 500 email. Si te convence luego permite planes mensuales y planes prepago comprando créditos o cantidad de emails.

Ya no hay excusas.

Conclusiones de porque diseñar estrategias de email marketing

Seguro que aun me dejo muchísimas recomendaciones y temas pero queda demostrado que realizar una campaña de e-mail marketing no es una acción sencilla. Lo que si creo que hemos resuelto es la pregunta inicialmente planteada sobre que es el email marketing.

Espero os resulte útil esta pequeña guía para que cada vez que realicéis una campaña de email marketing podáis chequear que todos ha sido tenidos en cuenta.

¿Cuantos de vosotros realizáis todos los pasos para hacer una campaña de email marketing profesional viable?

Os animo a que comentéis otras recomendaciones para tener en este post todas las variables para realizar la perfecta campaña…

¿A que esperas?

Muchas gracias a Shutterstock por la imagen destacada de portada

email marketing descuento Doppler

7 comentarios

  • Isabel Torra Reply

    13/06/2013 de 12:09 pm

    Hola José Manuel, fantástico documento sobre la importancia de la preparación que necesita una campaña de e.mail marketing, con la visión clara de que sin todo ese trabajo y planificación previas no obtendremos resultados. Yo sólo te añadiría,con el ánimo más constructivo, la necesidad de que una acción de e.mail marketing esté coordinada con el resto de las acciones comerciales y de marketing de la empresa, y en conocimiento de todas las personas que pueden en algún momento,previsto o no previsto, estar en contacto con ese cliente potencial para una posibilidad de venta. Gracias por tus contenidos!. Atentos saludos, Isa.

    • Jose Manuel Reply

      13/06/2013 de 12:16 pm

      En primer lugar Isabel agradecer tu comentario, nos encanta que un post genere debate.

      Totalmente de acuerdo contigo, la comunicación debe ser horizontal y vertical en este sentido para integrar 100% la campaña en la empresa.

      Ya tenemos un punto mas que añadir al post!!!

      Un saludo.

  • Samuel Cadenas Reply

    14/06/2013 de 8:59 am

    Hola José. Congrats!!!Gran tema de debate: e-mailing. Como sabes tengo debilidad por esta excelente herramienta y ya publiqué un articulo sobre ello en mi blog, relacionado con el golf – http://samucadenas.com/e-mailing-en-el-golf/ -. Muy acertada tu frase de que no puede partir de una plantilla en blanco sino que tiene que ser fruto de una concienciada planificación que de manera magistral desgranas en tu articulo.
    De nuevo mis felicitaciones por el post.
    Un abrazo compañero.

    • Jose Manuel Reply

      25/06/2013 de 12:26 am

      Muchas gracias Samu…ya sabes que compartimos puntos de vista.

      El email marketing es una herramienta básica pra cualquier profesional del marketing, y por ello debe ser realzado siguiendo una metodología.

      Tu post lo leí 😉

      Un abrazo!!!!

    • Jose Manuel Reply

      01/09/2013 de 2:08 pm

      Gracias a ti Samuel por compartir con nosotros tu experiencia y tu caso en el mundo del golf…

      Esperamos verte mas veces por La Cultura del Marketing.

      Un saludo.

  • Manuel de EAE Reply

    07/08/2013 de 2:28 pm

    Muy buen aporte. El email marketing es un arma sumamente efectiva si se sabe utilizar de la manera correcta. Por el contrario puede llegar a ser totalmente contraproducente si no es así. Para los que deseen capacitarse al respecto aquí os dejo una web en donde pueden consultar por la formación pertinente. http://www.eae-deusto.es/programa-superior-en-marketing-digital-comercio-electronico-semipresencial/inicio.html

    • Jose Manuel Reply

      07/08/2013 de 3:14 pm

      Gracias por tu aportación Manuel. Estoy totalmente de acuerdo contigo en que el e-mail marketing puede ser muy eficiente o totalmente desastre.

      Lo que esta claro es que se trata de un “arma” de marketing con alto poder de segmentación y penetración, que utilizada profesionalmente, trabajada y pensada convierte resultados y ayudad a la consecución de objetivos.

      Un saludo.

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