Embalaje para ecommerce, clave del marketing mix

Embalaje y marketing online.

Desde hace años trabajamos con cliente que tienen tiendas online o e-commerce para mes a mes ir incrementando el tráfico de calidad por fuente de tráfico. Con el objetivo de aumentar las conversiones y por tanto vender más.

En este proceso es importantísimo controlar la experiencia total del usuario, no solo en la plataforma digital, sino en todo el proceso. Desde que llega a la web hasta que consume o usa el producto o servicio.

No todo va a ser SEO, SEM o Social Ads!!!

No podemos olvidar que detrás de cada dispositivo siempre hay una persona.

Una persona que en el momento que compra se convierte en cliente. Y que como marca queremos que vuelva a comprarnos y nos recomiende.

En este proceso, desde que el usuario conoce la marca hasta que disfruta o consume el producto; el embalaje es un elemento importante. Pues contribuye a trasladar el mensaje de marca.

Acompáñanos en este post para saber porque debes cuidar este aspecto clave en el proceso de compra online.

Qué es el embalaje

Como siempre nos gusta empezar con una definición para después poder entrar en materia 😉

El embalaje no es ni mas ni menos que la envoltura o recipiente cuyo fin último es albergar objetos para facilitar su transporte y entrega.

Es por tanto un elemento de la cadena de compra del cliente.

El embalaje es el primer impacto del cliente con el producto adquirido. No olvidemos que hasta ese momento el cliente ha depositado la confianza total en la marca. Todo el proceso ha sido digital.

Por eso es importante tenerlo en cuenta. Es el primer impacto antes de ni siquiera ver el producto comprado.

Embalaje, packaging y envase

Pero antes de seguir avanzando es muy importante no confundir estos tres términos del proceso de compra online: embalaje, packaging y envase.

Pues son conceptos similares, pero diferentes.

El envase, es el contenedor directo del producto. Por ejemplo el aceite o la leche necesitan un envase para poder comercializarse. También se conoce como embalaje primario.

El packaging es la caja o envoltorio que sirve para guardar el envase. También se conoce como embalaje secundario.

El embalaje como ya hemos explicado es el que alberga el producto total con el fin de poder transportarlo o facilitar la logística del ecommerce. También se conoce como embalaje terciario.

Los tres tiene que ser trabajados, orientados al cliente y a los valores de marca.

Porque es importante en marketing online y en ecommerce

Algo hemos avanzado antes pero te damos 4 potentes razones por las que cuidar y trabajar este aspecto de tu marketing mix, mucha veces olvidado.

No podemos olvidar que todos los detalles son importantes.

1. Protección: es el envoltorio exterior que protege el producto o servicio (si has leído bien, podemos enviar servicios online).

En función de cómo sea tu embalaje, le estás transmitiendo a tu cliente el valor que como marca le damos al producto adquirido.

2. Seguridad: el embalaje es el responsable del precintado del producto.

Por tanto de salvaguarda que nadie coja lo que no es suyo. Y de que el producto llegue intacto a casa del cliente.

3. Valores de marca: el embalaje debe transmitir los valores de la marca nada mas verlo.

Es un punto de contacto más con el cliente final. Es el primer punto de contacto físico.

4. Experiencia de marca: justo con la apertura del embalaje el cliente empieza a ver cumplidas sus expectativas.

El embalaje ayuda a cumplir la promesa de marca y crea la experiencia de compra.

Un embalaje diferenciador en diseño, materiales y funcionalidades va a contribuir a una satisfacción positiva.

Tipos de embalaje

Aunque parezca un detalle baladí como responsable de marketing online tenemos que tener pensados todos los detalles.

No olvidemos que el cliente ya ha realizado su pedido. Lo ha pagado y está contando los minutos que como marca le hemos dado.

Donde reciba el objeto comprado es parte de experiencia de marca!!!!

En este sentido podemos contar con diferentes tipos de embalajes:

– Cajas de cartón, de canal simple o doble.

– Plástico de burbujas para proteger los objetos y decir al cliente que su pedido nos importa.

– Cajas postales o sobres acolchados

– Detalles en el cierre de los paquetes: flejes, cinta adhesiva, hebillas, chapas de flejado….

No olvidéis que la experiencia de compra comienza con la recepción del paquete.

Ejemplos de envoltorios

Qué mejor que terminar un post poniendo ejemplos prácticos que ayuden a contextualizar el concepto y todo lo ya explicado.

Por ejemplo si tenemos una hamburguesería y ofrecemos los servicios online. Es decir, las hamburguesas para llevar bien a través de la web de la marca o bien a través de aplicaciones como Just Eat o Globo.

Sería fundamental disponer de cajas de cartón para hamburguesas, donde por ejemplo prime la conservación de los alimentos. Que sea térmica y biodegradable, pero con los colores de marca, el logotipo…

Tiene que buscar la diferenciación con el resto de competidores.

Otro ejemplo que seguro todos conocéis es Amazon. El gigante digital cuida y mucho el embalaje de todos sus productos.

Adapta el embalaje al tipo de producto, si compras un libro te llegará en un sobre tamaño A-4. Pero si pides un reloj lo recibirás en una caja mayor con papel burbuja para que todo llegue sano y salvo.

Además incorpora siempre el papel de burbujas para preservar todos los objetos e incluye su imagen corporativa en la cinta adhesiva.

Es mas su marca prevalece sobre la marca del propio producto!!!

¿Quién no reconoce un paquete de Amazon?