app marketing

Como diseñar una estrategia de app marketing profesional

.Hace unos años surgió el boom del app marketing o las apps móviles y como siempre pasa en marketing digital, las empresas se sumaron en masa a la moda. Si tenías una web, tenías que tener un app. SI o SI.

Esta vorágine dio como resultado que el app store de Apple (Itunes) y el app store de Android (Google Play) se llenaran de millones de app para todo de públicos. De todo tipo de utilidades.

App diseñadas sin pensar en el potencial cliente, en los objetivos, en la estrategia digital de la marca…app sin un enfoque de marketing digital profesional.

Pasó algo parecido al boom de las redes sociales. Todas las empresas se lanzaron a abrir perfiles en todas las redes, sin ton ni son y claro. Al final pasa lo que pasa.

Perfiles sociales abiertos sin analizar si el potencial cliente las usaba y consumía, si definir los objetivos, sin trazar una estrategia digital de la marca…

En ambos casos se olvidaron que son herramientas para una realizar una gestión profesional de marketing digital.

Ni todas las empresas tienen que tener un app, ni todos los productos y servicios tienen que venderse por app. Ni todas las marcas tiene que tener todos los perfiles sociales existentes en el mercado.

En este artículo te contamos todo lo que debes saber para lanzar e integrar tu app con una visión profesional en marketing digital. O lo que es lo mismo, haciendo app marketing.

Que es app marketing

Como siempre nos gusta empezar la casa por los cimientos, vamos a daros nuestra propia definición.

“El app marketing es una metodología que busca a través de una aplicación móvil dar un valor añadido al usuario final”

Es decir, el app o aplicación es un canal mas de comunicación directa con el cliente o potencial cliente.

Canal que debe aportar un valor diferencial exclusivo que aporte contenido o funcionalidades únicas.

Y que por supuesto el usuario no encuentre en la web, las redes sociales o en la tienda física.

Como herramienta profesional de marketing, debe integrarse en la estrategia de marketing digital de la marca.

App marketing si o app marketing no

Para responder a esta cuestión, te lo vamos a poner muy sencillo.

Responde las siguientes 8 preguntas:

1. ¿Tu aplicación móvil o app va a ofrecer un servicio que aporte valor real al usuario en cuanto a funcionalidades o contenido?

2. ¿Está tu público preparado para usar este tipo de tecnología?

3. ¿Tu público es usuario de los app store?

4. ¿Qué presupuesto has pensado destinar al desarrollo y promoción del app?

5. ¿Cómo vas a monetizar esa inversión?, ¿cuántos clientes necesitas para alcanzar el punto de equilibrio?

6. ¿De que manera vas gestionar el app?, ¿contenido recurrente, un formulario, un juego, una funcionalidad, freemium…?

7. ¿Conoces los términos ASO y marketing mobile?

8. ¿Dispones de orientación digital?, ¿inviertes con éxito en marketing digital?

Si has respondido afirmativamente y con datos reales a todas las preguntas puedes empezar a plantearte integrar un app en tu estrategia digital.

6 Ventajas de integrar el marketing en tu aplicación móvil

Lanzar una app profesional al mercado conlleva numerosas ventajas:

1.- Las apps se instalan en el dispositivo móvil del usuario. Hay un número limitado de espacio y almacenamiento en cada terminal.

El cliente tiene menos de 20 segundos para decidir si se descarga o no el app de nuestra marca.

Si hacemos el trabajo bien pueden ser útiles muchos años.

2.- El usuario accede a la información en un solo click.

Las app permiten comunicaciones directas con el cliente, acceso a la información y funcionalidades en un solo click. Además la velocidad de acceso es mucho mayor que la de cualquier web.

3.- Las notificaciones “push” aportan valor y generan mas visitas para alcanzar la conversión final.

Ya no tenemos que esperar a que el cliente visite nuestra web. Incentivamos que acceda al app con las notificaciones.

Eso si cuidemos que aporten alto valor porque sino perderemos todo el trabajo realizado.

4.- Permite aplicar estrategias de geolocalización y proximidad.

Si señor, ya estamos en el dispositivo móvil del cliente. Tenemos acceso a los datos de geoposicionamiento.

Aprovéchalo para hacer geofencing o marketing de proximidad.

5.- Las apps hacen que el dispositivo móvil adquieren nuevas funcionalidades. Como por ejemplo tarjeta de crédito o un telescopio para observar las estrellas.

El dispositivo móvil ofrece una gran versatilidad y funciones que nuestra app puede aprovechar y exprimir al máximo. Eso si cuidado con los permisos que debemos pedir para no parecer demasiado intrusivos.

6.- Es una herramienta clave en la fase del buyer journey de “decisión” del buyer persona. Permite a la marca dar un servicio de valor añadido que aproxima al usuario a la compra o recurrencia.

Diseñar una estrategia app marketing profesional

No vamos a descubrir América si os decimos que en este punto debemos empezar por:

• Definir desde el inicio cuál va a ser el público objetivo potencial.

• Tener muy claro las fases del proyecto app en el próximo año. Tienen que ser proyectos escalables.

• Estructurar cómo vas a llegar a él, a impactarle para que se descargue la aplicación móvil.

• Cuál va a ser el modelo o business revenues, para monetizar tu proyecto.

• Prever los resultados y ROI de todas las acciones que vas a llevar a cabo.

• Definir un presupuesto de gasto e inversión.

• Activar toda la parte de analítica y monitorización al detalle.

Todo esto lo damos por hecho. Es parte de una estrategia pensada y planteada.

Si ya lo tienes diseñado, puedes pasar al siguiente punto 😉

10 consejos reales para lanzar tu campaña de marketing en tu aplicación móvil

Os queremos dar consejos reales y probados con clientes a los que les hemos diseñado estrategias de app marketing, medibles y optimizadas.

1. Define bien que va a aportar tu app. ¿Realmente ofreces algo diferenciador por lo que el cliente quiera pagar o descargar y ocupar espacio y memoria de su móvil?

2. No pierdas el tiempo y empieza con un Benchmarking de los principales competidores.

3. Te toca aplicar el ASO (App Store Optimization) o SEO para app. Revisa los textos, define bien el posicionamiento de la app dentro de cada stores. Selecciona las keywords, las imágenes y videos deben ser impactantes.

4. Fundamental trabajar toda la parte de experiencia de usuario o UX. Lo es todo en una app. Ten en cuenta que el cliente lo ve en pocas pulgadas.

5. Testar y probar una versión mínima viable antes del lanzamiento oficial con un pequeño equipo externo de potenciales clientes.

6. Ahora si lanza un piloto beta del app a un publico segmentado mucho mayor y analízalo todo.

7. Refuerza tu campaña de app marketing con una landing page con descarga directa a todos los app store. Un enlace para Apple y un enlace para Android.

8. Lanza campañas de Google Adwords en mobile: anuncios en Gmail, youtube, de búsqueda y display. Una de descarga directa y otras a la landing para analizar y medir las tasas de conversión.

9. Lanza campañas de descarga directa y a la landing en Facebook e Instagram Ads. Si es un app profesional B2B incorpora LinkedIN.

10. Puesta a punto de toda la parte analítica que nos dan los back office de IOS y Android, reforzado con Google Analytic, Tag Manager…datos de todas las campañas y acciones.

Analiza como se comporta el usuario con la app. Tiempo de navegación, duración del app, total descargas, total desinstalaciones…

Ejemplo real app marketing: caso app Carrefour

Que mejor que acreditar todo lo explicado que con un caso real, que funciona, de éxito y que además hemos probado y testado: Carrefour PASS.

El gigante de la distribución alimenticia lanzó una potente App móvil, disponible en IOS y Android, para hacer la vida más fácil a los clientes que utilizan la Tarjeta Carreforur Pass y puedan pagar donde quieran y estén donde estén.

Una estrategia claramente de orientación y servicio al cliente, potenciando la omnicanalidad y la multiplataforma del mundo digital.

Bajo un lema claro y directo: lo que necesite el cliente, cuando lo quiera y donde lo quiera.

Como afirmaron desde la propia marca:

“los avances tecnológicos tienen que democratizar el consumo y disminuir los tiempos de espera…”

La propuesta de valor central que nos plantea la marca es que tengamos el dispositivo móvil que tengamos, y seamos del banco que seamos, vamos a poder pagar siempre con el móvil.

Ojo también fuera de un centro comercial Carrefour.

Os dejamos el spot de campaña que lanzaron para los dispositivos Android:

Pues la app incorpora la tarjeta Carrefour Pass, que permite pagar con Apple Pay o con la tecnología NFC en los dispositivos Android.

Un sistema pionero e innovador en el mercado español.

Que aporta la app a sus clientes

– Permite controlar todos los movimientos que el cliente genere con la tarjeta.

– Aplazamiento de las compras en un solo click

– Modificar las mensualidades y ampliar la línea de crédito.

– Toda la información del dinero disponible: movimientos, compras, dinero disponible, recibos y domiciliaciones….

– Saldo del chequeahorro.

En definitiva facilita todas las gestiones al usuario de manera sencilla, en pocos clicks y todo dentro de la misma aplicación.

Terminamos con el spot de la campaña de Apple Play:

 

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4 Comments

  • Totalmente de acuerdo. En marketing, pero sobre todo con los canales digitales, en muchos casos muchas empresas se apuntan a la ¨moda¨, ya sean apps, redes sociales, blogs… Pero efectivamente todo debe ir embarcado en una estrategia general. Para mi la pregunta es, ¿que va a aportar al negocio esta app?. A grandes rasgos hay dos tipos de apps: 1. Aquellas empresas cuyo modelo de negocio es la APP, es su único canal y el servicio que ofrecen es esta app. 2. Empresas que utilizan las app como un canal digital para dar un valor añadido al cliente.
    Creo que uno de los beneficios principales de las APP está en ofrecer en tiempo real información, en tener un ¨engagement¨ con el cliente mayor que otros canales (si está bien diseñada) y sobre todo, el poder de personalización.
    Hace unos años escribi un post en nuestro blog sobre este tema. Dejo el link como referencia: https://marketingstorming.com/2013/10/03/un-smartphone-no-es-lo-mismo-que-una-tableta/
    Gracias por hacer visible esta información y el examplo practico que lo ilustra.

    • Muchas gracias Jaime por aportar valor al artículo. Estoy totalmente de acuerdo contigo, sin estrategia y planificación no tiene sentido lanzarse a desarrollar app que luego o quedan olvidadas en los app stores o en el dispositivo móvil del usuario.
      El gran poder del app marketing es disponer de información en tiempo real y de poder interactuar con el usuario personalizando lo que él quiere recibir y/p consumir.
      Un saludo.

  • Hola Jose Manuel 🙂 y hola lectores!
    Muy de acuerdo también con lo que dices en el artículo.

    Como especialista en Mobile y App Marketing he visto muchas veces como se obvia esa parte inicial tan crítica y se crean “apps como churros”, “porque están de moda”.
    Me encuentro clientes que llegan a mí después de haberse gastado miles de euros en vano. La estrategia inicial es super importante. Yo digo que “el 80% del éxito de una app depende de la estrategia detrás de ella y no de la parte técnica”.
    Para complementar un poco más el artículo, añado un link a un taller online gratuito donde se guía a los emprendedores y marketers en los pasos críticos para crear y lanzar una app desde 0.
    http://www.actualizatec.com/taller-online-present
    Espero que sea de ayuda a los lectores de este artículo.
    Un abrazo!

    • Muchas gracias Noelia por tu aportación!!!

      Es un placer tener a una experta en estrategias mobile y app como tu comentando en el blog 😉

      Totalmente de acuerdo con tu comentario, sin estrategia complicado alcanzar los objetivos marcados para el proyecto app.

      Un fuerte abrazo.

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