Marketing social, que es y porque integrarlo en tu estrategia digital

marketing social

¿Es el marketing social una herramienta de marketing necesaria a desarrollar por marcas y empresas?

Quiero empezar este post con una pregunta retórica, para hacer una reflexión profesional seria. Así que párate un minuto a pensar si realmente es necesario.

Para mi tiene una clara respuesta: SI.

Ya lo avanzó el gran gurú Philip Kotler (este si es gurú de verdad), cuando hace unos años nos hablaba de lo que va a ser o esta siendo ya: el denominado marketing 3.0

– Un marketing donde las empresas han entendido que no sólo vale vender sus productos o servicios.

– Donde las marcas han comprendido que deben establecer un diálogo de igual con sus clientes, potenciales clientes y usuarios.

– En el que las estrategias de marketing digital se empiezan a centrar en lo verdaderamente relevante: las personas.

– Y donde cada vez es mas importante devolver a la sociedad, lo que la sociedad ha dado a las marcas.

Os dejo este genial video para el que quiera escucharlo de sus propias palabras, no tiene desperdicio 😉

Es en este concepto donde la RSC o Responsabilidad Social Corporativa y el marketing solidario convergen y tienen sentido.

Qué es el marketing social o social marketing

El marketing social o social marketing tiene que ver en mi opinión profesional con 3 keywords o palabras clave fundamentales:

  • Sociedad y personas.
  • Binestar social.
  • El cambio o disrupción.

Palabras claves que unidas al concepto de marketing dan como resultado el marketing social.

Por tanto la clave del marketing social son y serán siempre las personas, y por ende la sociedad en general.

Así que me atrevo y os lanzo mi propia definición de marketing social:

Aplicar las técnicas y herramientas de marketing y marketing digital, para buscar el cambio en factores o aspectos de la sociedad, que conlleven la mejora o bienestar de las personas…

Sencillo, ¿verdad?, pero difícil de aplicar.

Orientado a las marcas, el marketing social o social marketing consistiría en diseñar, ejecutar y lanzar campañas y acciones de marketing y marketing digital; para conseguir objetivos sociales que ayuden en proyectos.

Proyecto de cualquier índole social, como por ejemplo:

  • Educativos.
  • Ambientales.
  • De sostenibilidad.
  • Ayuda humanitaria.
  • Construcción y habitabilidad….

Es un deber de las marcas contribuir a construir un mundo mejor!!!

Porque las marcas tienen que hacer marketing social

Este epígrafe esta casi respondido con la definición del concepto dada con anterioridad, pero vamos a desgranarlo un poquito mas.

En la situación actual, dónde el mundo digital ha igualado a marcas y usuarios, a empresas y clientes.

Donde cada vez pesa más la reputación online de la marca.

Y donde las empresas invierten cientos de miles y millones de euros en branding.

Se hace necesario integrar en la estrategia de marketing anual, una partida presupuestaria derivada a acciones de marketing social.

Porque el marketing social:

1. Ayuda a humanizar la marca de cara a nuestros stakeholders.

2. La empresa contribuye a construir un mundo mejor, y por ende, una sociedad mejor.

3. Asociamos valores positivos que reforzarán nuestra propuesta de valor de marca.

4. Nos proporciona material e información relevante para comunicar en redes sociales, e-mail marketing, medios de comunicación, eventos, rueda de prensa…

5. Incrementa la reputación de marca de manera considerable, ayudando a estrechar lazos con los clientes (herramienta de fidelización).

Como hacer una estrategia de marketing social o social marketing

Como siempre ocurre en marketing, si queremos hacer marketing social o social marketing hay que abordarlo con enfoque empresarial y de marketing. Con metodología y herramientas.

Por tanto no vale que se nos ocurra una idea, ejecutarla y lanzarla.

Hay que tener en cuenta por lo menos estos puntos o dicho de manera profesional, hacer este briefing de marketing:

1. Establece un objetivo que tenga sentido, que vaya en línea con tu estrategia empresarial, con los valores de la marca.

2. Establece los principales KPIS a medir.

3. Define el tipo de target al que vas a impactar. ¿A quién dirigimos la campaña?

4. Establece un presupuesto coherente, real y adaptado.

5. Define el plan de acción: ¿que vamos a hacer? y ¿cómo lo vamos a hacer?

6. Diseña el plan de comunicación digital.

7. Analiza, mide y monitorea toda la actividad e impacto generado.

8. Informe de resultados: realiza un informe final de resultados con conclusiones y puntos de mejora.

Marketing social, directo al corazón de las personas

No debemos ni podemos olvidar que el centro de toda estrategia de marketing digital que se precie tiene que ser las personas.

Detrás de cada smartphone, de cada tablet y de cada ordenador hay personas.

Cada cookie de las que queremos perseguir con acciones de remarketing son personas.

Y cada conversión, es una persona que apuesta y confía en nuestra marca.

La mejor manera de conectar con las personas es impactando en su lado mas emocional, en su pequeño coranzoncito. Haciéndole entender que detrás de cada marca también hay personas. Y conectar la parte mas social y emocional de marcas y personas.

Para conseguir “toca la fibra” las acciones de marketing emocional y de marketing social son la mejor solución 🙂

Incidimos en este aspecto porque el mundo digital en muchas ocasiones deshumaniza la relación marca-cliente. Relación que termina basándose sólo en interacciones y conversiones. Y

Por tanto sólo en los clicks.

Ventajas de integrar el marketing social

Os damos las ventajas estratégicas por las que ya no tendrás excusa para integrar este tipo de acciones en tu estrategia anual:

  • Trabajar la marca desde otra perspectiva, el lado mas social.
  • Aportar a la sociedad acciones positivas, que construyen y aportan valor.
  • Es el camino para construir una marca solidaria y responsable. Que no solo se preocupa de la cuenta de resultados.
  • Salimos de nuestra zona de confort para lanzar acciones diferenciadores respecto a nuestros competidores.
  • El impacto comunicacional es exponencial en redes sociales, en los medios de comunicación y en el boca-oreja.
  • Contribuye al posicionamiento de nuestra marca y ventaja competitiva.

 Marketing social ejemplos

Como siempre nos gusta aclarar los conceptos de los post y de todo lo que explicamos con ejemplos y con nuestra propia experiencia.

Manos a la obra!!!

Una de las campañas de marketing social que me ha llamado la atención por como conecta la estrategia de marca de un sector complicado (el bancario). Con su cartera de productos y servicios. Y con los valores sociales. Es una campaña de la marca Evo Banco.

La campaña de marketing social la han denominado “Desafío Inteligente”, una competición con fines educativos y benéficos.

Educativos.

Siguiendo el compromiso del banco con la educación financiera, lanzo una competición a nivel educativo con las 6 principales escuelas de negocio a nivel nacional. El objetivo sacar el máximo rendimiento al Fondo Inteligente EVO. La entidad ganadora fue IE Business School

Benéficos.

En paralelo EVO banco buscó que tres personajes famosos intentarán sacar el máximo rendimiento también al Fondo Inteligente de EVO.

Los beneficios obtenidos, 10.000 euros, serían donados a la la ONG del personaje ganador, en este caso Felipe Reyes y la ONG Unoentrecienmil. El importe final conseguido se destinarían a un proyecto de investigación sobre la leucemia infantil. Cada año se diagnostica cerca de 300 casos nuevos de leucemia infantil, y aunque es cierto que la tasa de supervivencia es del 80%, la Fundación Unoentrecienmil sigue buscando fondos para investigar y lograr que 10 de cada 10 niños se curen.

El objetivo buscado de la campaña de marketing social a priori por la entidad era triple:

1. Demostrar que es un servicio accesible y rentable.

2. Contribuir con marketing social ayudando en proyectos solidarios.

3. Utilización de personajes famosos para potenciar la comunicación, la viralidad y la repercusión.

Las celebrities elegidas fueron: la actriz Ana Milán, el prsentador Juanma López Iturriaga y el jugador del Real Madrid Felipe Reyes.

Durante 6 meses estuvieron compitiendo por una buena causa. Rivalizando para ver quien de los tres conseguía un mayor rendimiento del dinero invertido. Demostrando que el Fondo Inteligente es accesible para cualquier tipo de ahorrador. Siendo una alternativa digital, sencilla y segura.

El ganador finalmente fue Felipe Reyes, que obtuvo un 16,43% de rentabilidad acumulada y 10.000€ de beneficio.

El premio fue entregado finalmente por Enrique Tellado, CEO de EVO, a José Carnero, presidente y fundador de la ONG elegida por el baloncestista, que destinará estos fondos a la lucha contra la leucemia infantil.

Para finalizar os dejamos algunas capturas de la repercusión en redes sociales de la campaña de marketing social.

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marketing socialMuchas gracias a Shutterstock por la imagen destacada de portada

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